Cambios y devoluciones

En Martele Studio, cada pieza se elabora de forma artesanal y, en muchos casos, bajo pedido. Por ello, nuestra política está adaptada a la naturaleza de nuestro proceso.

Cambios de talla

Ofrecemos cambios de talla exclusivamente dentro del mismo modelo, siempre que la nueva talla esté disponible dentro de nuestro stock

Para que el cambio sea aceptado, es imprescindible cumplir todas las siguientes condiciones:

• La solicitud debe realizarse en un plazo máximo de 15 días desde la recepción del pedido.
• Debes notificar previamente la solicitud por email a martele-studio@martele-studio.com indicando:
  • Número de pedido
  • Motivo del cambio
  • Comprobante de compra
• La pieza debe devolverse en perfecto estado, sin uso.
• Debe incluir su embalaje original completo, con todas las partes que lo componen (caja, bolsa, protecciones y cualquier elemento incluido en el envío).
• El cambio está sujeto a disponibilidad de talla.
• Los gastos de envío derivados del cambio (tanto la devolución como el nuevo envío) corren íntegramente a cargo del cliente.

No se aceptarán cambios que no cumplan cualquiera de estas condiciones.

Las piezas personalizadas o las piezas realizadas bajo pedido, al producirse de forma exclusiva para cada cliente (incluyendo la selección de talla), no admiten cambios.

Devoluciones

Con carácter general, no aceptamos devoluciones con reembolso.

No obstante, si tu pedido se ha realizado dentro de la Unión Europea, dispones de un plazo de 14 días naturales desde la recepción para ejercer tu derecho de desistimiento, de acuerdo con la normativa vigente.

Para que la devolución sea aceptada:

• Es obligatorio contactar previamente por email con número de pedido y comprobante de compra.
• La pieza debe estar sin uso, en perfecto estado.
• Debe devolverse con su embalaje original completo, incluyendo todos los elementos entregados.

Quedan excluidas de este derecho:

• Piezas personalizadas o hechas por encargo.
• Piezas realizadas bajo pedido, al tratarse de productos elaborados de forma exclusiva para el cliente, incluyendo la selección de talla.

Reembolsos

Fuera del derecho de desistimiento aplicable en la Unión Europea, Martelé Studio no realiza reembolsos.

Únicamente se procederá a un reembolso en caso de defecto grave de fabricación o error en el envío. En estos casos, evaluaremos la incidencia y ofreceremos la solución correspondiente.

Si procede, el reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.

Incidencias

Te recomendamos revisar tu pedido en el momento de recibirlo.
Si la pieza llega dañada, presenta un defecto o no corresponde con tu pedido, contáctanos lo antes posible en:
martele-studio@martele-studio.com

Condiciones generales

• No se aceptarán envíos sin solicitud previa por email.
• Martelé Studio se reserva el derecho de rechazar cualquier solicitud que no cumpla estas condiciones.